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汇客帮助企业做自己的O2O移动呼叫中心

发布时间:2020-07-21 18:10:06 阅读: 来源:H型钢厂家

3月7日,由创业邦主办,百纳信息联合主办的“2014创新中国走进武汉暨武汉移动互联网产业论坛第6期”圆满落幕。共有8家初创企业登台展示,下面是汇客负责人给大家带来他们的产品——一个能帮助企业做自己O2O的移动呼叫中心。

汇客在做项目展示 图片来源:创业邦

汇客,产品定位是面向服务行业的,走的是2B的模式。现在都在谈020线上线下结合,有很多种方式。既然我们是针对服务行业的,服务行业可能现有情况下,跟顾客打交道最多的可能就是电话,明确一点就是座机。我们汇客这个产品是以座机作为一个切入点,通过座机来将我们的顾客信息,然后和云端的顾客服务模型组合起来,打造成企业自己的移动呼叫中心。

首先,汇客这个产品运行模型是,有一个盒子,这个盒子是接到座机上面的,就是固化线。有电话进来,这个盒子把来电信息,语音信息实时发送到APP上面,现场APP装在平板上面的,这样好操作一些。平板接到这个信息,跟云端支撑服务,做一些处理。第一个,比如说以餐饮行业的电话订座为例,比如一个客户打电话订座位,我这个餐厅有没有满足他要求的座位,假如没有,这个顾客就流失了,可能最多拿纸和笔把他号码记一下。有这个系统之后,假如说我们现在不能给他提供服务,我们这个系统会比如给他推荐别家的门店,或者这个客户没有来,我们后续过年的时候,会做一些有针对性的营销,比如说一些补偿性的邀请,或者是做一个优惠。如果他来的话,我们顾客比如说他的服务的要求,还有服务反馈,这些都会进一步成为我们第二次,构造后续对他做服务的一个数据技术。这样的模式就形成一个良性的循环,对于客户的体验和精准营销都是有帮助的。

为什么我们这里要以电话为切入点,因为据我们市场人员跟我们真实客户了解情况来看,现在他们有020的意愿,但是真正线上联系很少,绝大部分都是线下,都是电话。下面是我们运营模式,我们计划分三步,第一步就是我们正在实施的,自己做独立销售,以年服务费形式,去年年底上线,现在有一些签约客户了,服务费一个门店三到五千块钱。下一步,寻求传统的收银软件的开发商或者服务商,因为他们的市场占有量很大,他们可能集中收银,对于顾客的管理还不到位,从这一点来说,我们跟他们合作,对于他们顾客的体验闭环是很有帮忙的,同时也加速我们产品的市场化。

第三步,从运营商角度来说,他们现在可能在推P2P概念,以流量取代短信,从这个角度说可能一个餐厅或者是这种企业的电话号码就可能成为微信的公众号这种性质的,从这个角度来说,我们现在就在做这一步的工作,可以说为以后的发展打一个伏笔,跟他们做这种合作就更方便一些。

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